作为程序员应该如何和客户交流

1. 领导口述型

张大胖一边心猿意马地Coding，一边听着领导在电话里“卑躬屈膝”，“奴颜媚骨”地讨好客户：“好的，李总，我明白你的要求了! 下周一上线? 嗯.... 没问题，我们开发人员的素质绝对一流，请您一定放心!“

打完电话，领导转头就对大胖说：“紧急任务，下周一上线，审批流程中第二步和第三步需要合并，另外李总需要真实笔迹，想在App端支持手写功能。”

“手写功能我没做过啊” 张大胖说

“还不赶紧学!”

“服务器端还得存储手写审批的图片呢!”

“快把小李叫过来， 你们俩坐一起，攻关一下”

费了九牛二虎之力，张大胖把审批流程中的第二步和第三步合并了，可是领导回过头来就是一句：“李总又说了，还是两个步骤分开好一些，我们rollback 吧。手写功能怎么样了，什么? 还没开始? 抓紧啊!”

2. 稀里糊涂型

“走，大胖，今天跟我去参加一个需求交流会，王总亲自和我们交流。”

张大胖挺不乐意去的，这个王总是个国企信息部门的领导，懂一点点计算机技术，自以为是。

你不懂计算机或者精通计算机都行，就怕这样懂一点点的半吊子，总是喜欢想象一下，再发挥一下，认为软件很简单：“不就是读取后台的数据库嘛? 有什么难的? 我也学过，别想蒙我! ”

更要命的是，需求澄清的时候，王总从来都是高谈阔论，一个会议他自己都能说2个小时，只说愿景和战略，夹杂着自己对计算机的理解，很少能见他倒出来一点需求的干货。

可悲的是作为乙方，大胖还得附和着，频频点头表示认可，努力领会领导意图。

张大胖只好在会后问王总手下的人，这些人知道细节，但是却没有决定权：“这是我个人的想法啊，不一定对，你去问问王总去”

张大胖不敢去， 因为一去就被骂：“你们是怎么搞的，我在会上不是说过这个问题了吗，还没听懂? 这样吧，下周再开个需求会议!”

下周的需求会议依然照旧。三个月过去了，需求还是朦朦胧胧的一片。

王总说：“你们先开发一个版本，让我们看看!”

第一个版本出来了，被很批了一顿。

第二个版本出来了，继续批。

底层的数据库表被改来改去，开发被折磨得一点脾气都没有了。

神奇的是，这个项目某一天竟然成功的交付了，王总凭借这个项目还获得了集团的奖励!

当然这个项目是没人用的。

3. 事无巨细型

张大胖的公司接了一个日本的项目，看看人家发过来的需求，哇塞，100多页，这Use Case写得多么详细啊! 每一步什么人做什么事情清清楚楚、明明白白、真真切切。

类图，顺序图一个都不能少，那叫一个漂亮。

还有这界面画得简直和成品一模一样啊，啧啧， 这像素， 简直是拿着放大镜画出来的。

这伪代码，写得真是详细，稍加翻译就可以变成程序了，真是只差一个码农了!

听说他们为了整出这套文档就花了整整一年的功夫，张大胖在翻译伪代码的时候老是想： 花了这么长时间整需求，他们怎么不直接把软件给写出来呢? 还有，万一这需求错了该怎么办啊?

4 .口述+界面原型

“大胖，我们到会议室去开个会，讨论下这个版本的新需求”

开发，测试，美工 济济一堂，经理把这个版本的需求概要地说了一遍，然后就打开小梁设计好的界面原型讲了起来。

界面原型是个好东西，非常直观，一看就知道到底要做成什么样子，页面之间的跳转关系也一目了然。

张大胖一边听，一边心里琢磨着这个数据库表该怎么设计，表该怎么改，怎么做数据迁移，界面的流程该怎么跳转，后台需要提供什么样的服务...

大家叽叽喳喳的讨论了一个下午，终于安静了。

看到大家的理解基本一致了，经理开始做最后的总结陈述：

"怎么样? 还有问题吗? 没有问题的话小梁按今天讨论的把界面修改一下，大家估算一下自己的工作量，下班之间报到我这里。"

张大胖心想，估算也没啥用，反正上线日期都确定了。

需求知识进入了各自的脑海，而没有进入文档。

5. 客户参与型

这个项目有点意思，采用了敏捷软件开发的思想。

张大胖欣喜地看到，精通业务的客户代表竟然入驻了项目组，和大家一起吃饭，一起上下班。

刚开始的时候，需求以用户故事的方式描述了出来，简单得不能再简单了，就是从用户的角度来描述用户渴望得到的功能 ，格式如下： 作为一个 <角色> , 我想要 <活动> , 以便于 <商业价值> ，但是大家都看不习惯。后来干脆不要求具体是什么形式了，只要把需求的业务价值体现出来，简单明了就可以。

客户能深度参与到开发中真是太爽了，有了问题随时提出，很快就得到解答。

对于界面应该是什么样子， 张大胖经常和客户一起在白板前写写画画，很快就达成了一致。有时候还需要美工出马，做出Web界面或者App界面让开发使用。

项目采用迭代的方式，每两周交付一个版本，客户代表会帮助做验收测试，保证项目不会偏离方向。

由于有客户的参与，项目极大地减少了沟通的成本，减少了浪费，客户代表能告诉你哪些需求最重要，优先级最高，一定要先做，哪些可以往后放，最后有些需求真的被砍掉了。

在这种氛围下工作，大家的心情都很舒畅，最后项目上线虽说晚了两周，但是客户非常满意，他们得到了他们想要的系统。

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