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作为程序员应该如何和客户交流

  • 时间:2017-07-18 11:42
  • 发布:CocoaChina
  • 来源:CocoaChina

作为程序员应该如何和客户交流

1. 领导口述型

张大胖一边心猿意马地Coding,一边听着领导在电话里“卑躬屈膝”,“奴颜媚骨”地讨好客户:好的,李总,我明白你的要求了! 下周一上线? .... 没问题,我们开发人员的素质绝对一流,请您一定放心!“

打完电话,领导转头就对大胖说:紧急任务,下周一上线,审批流程中第二步和第三步需要合并,另外李总需要真实笔迹,想在App端支持手写功能。

手写功能我没做过啊张大胖说

还不赶紧学!”

服务器端还得存储手写审批的图片呢!”

快把小李叫过来, 你们俩坐一起,攻关一下

费了九牛二虎之力,张大胖把审批流程中的第二步和第三步合并了,可是领导回过头来就是一句:李总又说了,还是两个步骤分开好一些,我们rollback 吧。手写功能怎么样了,什么? 还没开始? 抓紧啊!”

2. 稀里糊涂型

走,大胖,今天跟我去参加一个需求交流会,王总亲自和我们交流。

张大胖挺不乐意去的,这个王总是个国企信息部门的领导,懂一点点计算机技术,自以为是。

你不懂计算机或者精通计算机都行,就怕这样懂一点点的半吊子,总是喜欢想象一下,再发挥一下,认为软件很简单:不就是读取后台的数据库嘛? 有什么难的? 我也学过,别想蒙我! ”

更要命的是,需求澄清的时候,王总从来都是高谈阔论,一个会议他自己都能说2个小时,只说愿景和战略,夹杂着自己对计算机的理解,很少能见他倒出来一点需求的干货。

可悲的是作为乙方,大胖还得附和着,频频点头表示认可,努力领会领导意图。

张大胖只好在会后问王总手下的人,这些人知道细节,但是却没有决定权:这是我个人的想法啊,不一定对,你去问问王总去

张大胖不敢去, 因为一去就被骂:你们是怎么搞的,我在会上不是说过这个问题了吗,还没听懂? 这样吧,下周再开个需求会议!”

下周的需求会议依然照旧。三个月过去了,需求还是朦朦胧胧的一片。

王总说:你们先开发一个版本,让我们看看!”

第一个版本出来了,被很批了一顿。

第二个版本出来了,继续批。

底层的数据库表被改来改去,开发被折磨得一点脾气都没有了。

神奇的是,这个项目某一天竟然成功的交付了,王总凭借这个项目还获得了集团的奖励!

当然这个项目是没人用的。

3. 事无巨细型

张大胖的公司接了一个日本的项目,看看人家发过来的需求,哇塞,100多页,这Use Case写得多么详细啊! 每一步什么人做什么事情清清楚楚、明明白白、真真切切。

类图,顺序图一个都不能少,那叫一个漂亮。

还有这界面画得简直和成品一模一样啊,啧啧, 这像素, 简直是拿着放大镜画出来的。

这伪代码,写得真是详细,稍加翻译就可以变成程序了,真是只差一个码农了!

听说他们为了整出这套文档就花了整整一年的功夫,张大胖在翻译伪代码的时候老是想: 花了这么长时间整需求,他们怎么不直接把软件给写出来呢? 还有,万一这需求错了该怎么办啊?

4 .口述+界面原型

大胖,我们到会议室去开个会,讨论下这个版本的新需求

开发,测试,美工 济济一堂,经理把这个版本的需求概要地说了一遍,然后就打开小梁设计好的界面原型讲了起来。

界面原型是个好东西,非常直观,一看就知道到底要做成什么样子,页面之间的跳转关系也一目了然。

张大胖一边听,一边心里琢磨着这个数据库表该怎么设计,表该怎么改,怎么做数据迁移,界面的流程该怎么跳转,后台需要提供什么样的服务...

大家叽叽喳喳的讨论了一个下午,终于安静了。

看到大家的理解基本一致了,经理开始做最后的总结陈述:

"怎么样? 还有问题吗? 没有问题的话小梁按今天讨论的把界面修改一下,大家估算一下自己的工作量,下班之间报到我这里。"

张大胖心想,估算也没啥用,反正上线日期都确定了。

需求知识进入了各自的脑海,而没有进入文档。

5. 客户参与型

这个项目有点意思,采用了敏捷软件开发的思想。

张大胖欣喜地看到,精通业务的客户代表竟然入驻了项目组,和大家一起吃饭,一起上下班。

刚开始的时候,需求以用户故事的方式描述了出来,简单得不能再简单了,就是从用户的角度来描述用户渴望得到的功能 ,格式如下: 作为一个 <角色> , 我想要 <活动> , 以便于 <商业价值> ,但是大家都看不习惯。后来干脆不要求具体是什么形式了,只要把需求的业务价值体现出来,简单明了就可以。

客户能深度参与到开发中真是太爽了,有了问题随时提出,很快就得到解答。

对于界面应该是什么样子, 张大胖经常和客户一起在白板前写写画画,很快就达成了一致。有时候还需要美工出马,做出Web界面或者App界面让开发使用。

项目采用迭代的方式,每两周交付一个版本,客户代表会帮助做验收测试,保证项目不会偏离方向。

由于有客户的参与,项目极大地减少了沟通的成本,减少了浪费,客户代表能告诉你哪些需求最重要,优先级最高,一定要先做,哪些可以往后放,最后有些需求真的被砍掉了。

在这种氛围下工作,大家的心情都很舒畅,最后项目上线虽说晚了两周,但是客户非常满意,他们得到了他们想要的系统。

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