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线索率是指在一个统计周期内，客服获取到电话等联系方式的用户数量占对话量的百分比。其计算公式为：
线索率 =(线索量 / 对话量)×100%
说到线索率，大家应该明白多数和客服能力、流量质量有着不可分割的关系。竞价员和客服经常会因为线索率低互怼。其实说到底，要么是客服话术不到位，要么就是流量质量真的很差。
1、客服能力
1)客服回复的及时性，客服是否及时回复，这个是很重要的，尤其是在网页上进行对话，用户的需求就在此时，没有及时得到回复，也许就会错过一次转化。
2)客服话术，客服话术中也包含着大大的学问，如客服的开场白、引导话术、要联系方式等都是需要技巧的。
2、流量质量差
其实，流量的质量因素会影响好几项数据。在这不详细说了，大家了解就好。
3、欺骗链接太多
如果欺骗链接太多，可能会产生用户误点或被误导产生对话，这样的话线索率自然也不会太高。
在竞价推广中，高转化一直被竞价员认为是最困难的一件事情。其实不然，只要懂得对它进行拆分，明白转化可以分为几个步骤，每个步骤包含哪些影响因素，当知道如何处理这些影响因素时，也就解决了如何提高转化率的问题。
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