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认识达内从这里开始

认真做教育 专心促就业

通过提升用户体验打造达内服务的底层逻辑

近日,互联网职业成长研究院发布《2020年度互联网人职业学习报告》,通过对互联网从业人员的调研,了解互联网人的职业学习意愿、课程的实用性 、平台选择倾向、平台的综合服务水平以及对于后续职业生涯的成长辅助能力,以及教育产品满意度等指标 ,做出评价。其中,达内教育位列用户综合满意度三甲之一。

不断提升用户体验,打造达内服务的底层逻辑

达内创建1 8年,为何1 8年基业长青,还能保持这么高的用户满意度,这与达内的服务理念的底层逻辑有着重要关系。今天小编带你了解达内的高用户满意度是如何做到的。

明确清晰的服务目标,勾勒用户体验地图

首先,达内的服务理念不仅仅是要改善学生的学习体验,服务目标是围绕学生的学习目的而展开的。来达内学习的学生,把学习到一个实用的IT技术,提升职业竞争力,提高职业价值当作主要学习目的。所以,达内的服务目标是围绕着“提高学生的学习效果,增强职业竞争力”为核心。

达内将学生的学习路径建立了一个大致的三段论,从购买前:广告信息、初次接触、选技术方向、试听、初次测评、深入了解、付款报名;到学习中:预习、上课、课中练习、课下复习、作业和测评、项目实战,答疑解惑、职业素质课、就业辅导、面试就业;再到就业后:学生情况回访、大内社区、十年服务计划。这些都是学生学习课程的完整使用路径和接触达内服务的接触点,也就是“第一只羊”从开始到结束的完整体验,就是用户体验地图。然后,达内会根据用户体验地图针对其中的关键环节来设计服务蓝图。

针对用户学习体验的关键点,设置峰值和终值感受

2002诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔·卡尼曼提出的 ,人们 对体验的记忆由两个核心因素决定 :一个是峰值,一个是终值。 体验一个事物或产品之后,所能记住的就只有在峰值与终值时的 体验,达内深谙这个道理。

开学仪式。每个学员来达内第一天,都会经历一个开学仪式,开学仪式不仅会介绍达内的大概情况,还会讲解达内服务蓝图:第一,明确学习的目的和目标,让每个来达内的学生清楚了解自己的学习目的和目标。第二,介绍四个月达内学习的地图,为学生勾画出一条清晰的学习路径,指出在各个阶段可能遇到的问题和困难,你到时该找谁获得帮助,并告知如果学生努力坚持下来你就会达到你的目标。第三,行业现状是怎样,你学成后3- 5年之后会有什么样的职业前景。有了这个仪式,学生们的学习士气获得了提振,学习目标和学习路径更加明确。

打卡与1对1个性化辅导 。每个进入达内的学员,从上课的第一天开始,达内会按照真实上班的要求,每天学生上学和放学都需要打卡,每天早上8: 30,达内要求班主任都要走进教室,核心的目的就是检查学员出席的情况, 对于迟到 的 学员有明确的制度及惩罚措施 。这样的要求,会向学员传递一个信息:达内的管理很严格,达内会按照正式工作要求你。

达内班主任会约访当天学习状态不好、情绪低落的学生进行访谈,帮助他们疏导心理问题,提供精神能量,调整状态,找到问题的根源。其实来达内学习的学生,随着学习内容的增加和学习压力的增大,大多数学员都面临高压学习下的情绪管理和自我赋能。达内班主任通常会针对不同学员1对1的进行个性化心理和技术专属辅导,帮助他们度过那段低潮期。这是一个人自学和来达内跟着老师一起学最大的不同,一个人学,当他遇到难题或者情绪障碍,他很难靠自己的能力去突破,而来达内学,这些困扰都会有经验丰富的达内老师帮助学员解答和疏导。

毕业就业。就业对于达内学员来说相当于一个终极考验。达内的做法是第一,增加每个学生的面试机会,面试机会增多了,成功机率就高,学生也不会觉得就业困难,即使面试不成功,积累了面试经验,也会信心满满。二是精准了解学生个人情况和企业用人需求,尽最大努力做到面试人员和岗位精准匹配,这样无论是对于企业还是对于学员,成功率提高,学员就会感到达内推荐的工作靠谱,符合个人需要。这样学员在达内毕业时就会有一种成就感,就像一个经过3- 4月运动,最终达成瘦身计划目标人的那种感觉。

今天,已经是一个用户体验的时代了,与其说商战是企业与企业之间的竞争,不如说是企业与企业之间的用户体验之战。谁能敏锐地洞察用户在产品使用场景下的体验和感受,谁就会提供直指人心的服务和产品,谁就会成为未来竞争中的王者。达内一直在这条路上探索,通过不断努力,给客户提供更好的培训体验,让天下没有难学的技术。

学习向来不是件易事,但无论过程多么艰难,希望你依然热爱生活,热爱学习!永远记得,达内将与你一同前行!现在填写表单,立即领取万元课程礼包,助力0基础快速入行,为你梳理行业必备技能,全方位了解岗位发展前景!

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