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互联网助力2019春运道路旅客运输

发布：人民网
来源：人民网
时间：2019-01-08 10:05

互联网助力2019春运道路旅客运输

距离2019年春运还有不到20天，全民迁徙运动蓄势待发，人们的抢票氛围也已经愈发浓烈。

道路客运作为人们主要的出行方式，依然是春运旅客运输的主力军。而当道路客运装备了新技术，互联网+道路客运也为今年的春运增添了新的活力。巴士管家表示，针对即将到来的2019年春运，已携手全国各地客运企业进行了线上线下服务的全新升级，全力保障春运期间人民群众安全、便捷、舒适出行。

早在2018年12月初，巴士管家就开始筹备建立跨部门的春运工作小组。2019年春运工作小组除了如往年由产品、技术、运营、客服等多部门人员共同组成外，今年更加强了利用新媒体舆情监测、后台出行大数据分析等功能，做到及时掌握春运动态，提前做好应急预案。对于解决旅客出行问题第一窗口的客服团队，在春运期间将承担起繁重的咨询、协调任务，巴士管家一方面通过科技创新，推出“智能客服”，实现及时高效的应答，另外还从各部门抽调了经验丰富的人员成立资深服务保障组，确保春运期间“24小时无间断”应答通道畅通。

今年，道路客运领域的“黑科技”为旅客出行带来了不少便利。巴士管家可实现“最早提前60天”汽车票预约购票服务，旅客选择预订最早可预约购票时间后，系统将在该票预售期开售时自动出票，大大提高了旅客购票成功率。在12月20日更新的巴士管家APP4.5.0版本中，巴士管家春运版正式上线。通过前期一段时间的密集调试，巴士管家春运版在出票速度上实现了质的提升，由原先最长出票时间10秒提升至5秒以内，进一步优化了旅客购票体验。

在购票渠道上，汽车票多元购票已愈发成熟。巴士管家APP、小程序、公众号等多个渠道均支持汽车票在线购买、退票服务，并于今年率先在江苏省实现汽车票线上免费改签功能，解决了乘客困扰已久的购票难、退票难、改签难问题，实现了汽车票在线退改一体化服务。预计2019年春运期间汽车票网售率将比去年增长15%。

巴士管家负责人表示，接下来在春运期间还将进行产品的更新迭代，以进一步提高出票效率。而针对工人、学生等特定群体，巴士管家也将与客运企业一起组织运力，争取让每个在外的人都能安全、舒适的返乡回家过年。

(责编：易潇、杨波)

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