认识达内从这里开始

作为20世纪50年代生人，我是到40岁左右才开始比较多地使用电脑，对互联网的使用就还要晚一点。而年轻的“80后”“90后”，可以说是一出生就触网，他们的生活完全离不开网。手机对我们来说，也是比较新的玩意儿，90年代中期，使用“大哥大”的人都很稀罕，但现在的年轻人，已经离不开手机，离不开移动互联网。

现在的时代，是互联网时代;现在的一切社会生活和经济活动，都不太可能离开互联网。新的技术，改变了生产生活的形态。

那么到底什么是“互联网思维”呢?Twitter的创始人埃文·威廉姆斯(Evan Williams)给出了三个层面的解释：第一是商业方面的，发现并解决用户的一个微小“痛点”，这种发现不是想象，而是改善生活质量的推动力;第二是聚焦和减法，选择人类长时间段的需求并且研究去除需求的中间环节，尽量使其一步到位，简便易懂;第三是解放人性，解放人性不是技术解放人性，而是人的思维和文化解放了人性。

互联网思维怎么改变人的思维?互联网的特点第一是高速，现在有3G、4G，将来还会更快，这种高速也造成了折旧加速。第二是简便，简便体现为互动、可移动、免费。第三是全球化。第四是每个用户都是一个自媒体。上述每个特点并非互联网独有，但互联网却把这些特点集中起来使人的思维发生根本性的转变，这种转变甚至是我们以前想也不敢想的。互联网的思维前身就是工业时代的思维，已经延续了300年。工业时代的思维核心是流水线，它的环节、指令、传递、执行、效果、反馈、改进都有非常完善的思维模式，并且目前它还占据着主流。比如我们现在的药品生产还延续这种思维，研发、实验和生产并不会与消费者发生互动。

互联网思维会颠覆工业时代思维，不同思维模式会形成不同的组织方式，行为模式也会随之发生改变。我们以餐馆为例，麦当劳是快餐业最典型的一个例子，它在全世界130多个国家有3万多家加盟店。斯坦福大学的教授认为它不是一家餐饮店而是一个平台，是将大宗的面粉、牛肉、鸡肉等供应商跟加盟店主们对接起来的一个平台。如果认为麦当劳平台上的消费者关注的是食品、用餐服务的效率，不关注麦当劳里面的人和故事，那么，这种认识就是老思维。

如果采用互联网思维来观察就很不一样，互联网思维让人关注消费背后的人和故事。比如北京的黄太吉煎饼果子店的网络营销模式，将特斯拉送外卖、大明星般主厨的照片发到网上吸引粉丝，在不到两年时间里其市值就达到四千万人民币。黄太吉做网络营销，分享的不是煎饼果子，是创业新星与粉丝之间的美好时光。不光嘴吃，眼睛也享受，那是非常愉快的一件事情。再比如快递行业，对一个地方的经济与社会生活影响巨大。顺丰快递现在不仅仅是一个快递公司，它在培养用户习惯上影响很大，甚至学生高考填报志愿和毕业分配都要考虑学校所在地的快递效率与费用。

(作者为北京大学教授、原常务副校长)

(责编：易潇、杨波)

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