认识达内从这里开始

互联网络的发展在现在的社会中一日千里，但我们在利用互联网络的时候也出现相关的问题，如何解决好这几大关键问题点，合肥达内IT培训讲师给我们讲述下如何解决我们在运维过程中遇到的那几个问题。

1、IT运维工作忙而不受重视。
IT运维服务人员工作的一个普遍现象是“很忙碌，坐不下”，就像“救火员”，虽然如此忙碌，但业务人员还是经常抱怨“找不到人”、“解决问题太慢”等等。
     IT运维服务人员的工作始终得不到业务部门的认可，而且工作量也难以量化。运维或信息部门作为单位的业务支撑部门，在信息系统的战略规划项目立项等工作中话语权较弱，更谈不上决策权，往往是项目建设完成之后才介入系统的管理和维护，等到发现问题为时已晚。
解决方案：可以将网络设备、服务器、业务应用都监测起来，这个好处等你全部监控上之后就可以看得出来，以后不用你跑这跑那，一个屏幕就全部能掌握在手，而且一天24小时可以软件来监测，还可以远程操控设备，恢复故障问题，像SITEVIEW ITOSS的IT资源监测和网络设备管理就具有这个能力。
     2、IT系统复杂，维护难度高，风险压力大。
随着组织信息化的不断投入，组织的硬件设施、软件系统不断增加，软硬件设备的增加在一定程度上增加IT运维的复杂性，包括各类开发系统、各类应用架构、不同品牌厂商设备等等，需要不断增加人力投入，IT运维成本居高不下。对业务连续性要求较高的单位，系统一旦宕机损失是巨大的，运维部门压力可想而知。
有的单位由于缺乏系统的资产管理，运维部门很难准确了解公司到底有多少IT资产，公司是否需要购置新机也缺少数据支撑。在年底审计时全团队奋战多日才能完成单位的IT资产清查工作。
解决方案：其实这些IT系统与业务应用用SITEVIEW ITOSS软件系统监测上来后，对出现的故障问题可以预防报警，故障定位，故障分析，知识库经验主动恢复故障等等一系列简化IT管理的冗复难度，透明技术，不要搞什么命令，点几下鼠标就可以解决问题，非常实用方便，再说到资产管理，它可以对资产进行分类统计，维修跟踪，设备版本配置管理，同步到监测都可以实现。
     3、技术人员难培养，流动性大。
大多数时候，运维人员都在进行着简单重复的工作，且很难得到最终用户的肯定，他们私下用“碌碌无为”、“穷忙族”来形容自己，人心涣散，自我认可度低，团队人员流动率较大。
情况往往是某人好不容易成为熟练工了，却因为看不到职业前景或感觉不受重视而提出辞职。这些中坚力量的离职，会造成客户满意度和运维质量相当长一段时间内出现波动。
解决方案：对于这类问题，SITEVIEW ITOSS可以说是其整体解决的一个好实例，用核心的监测功能就就可以实现人工的24小时不间断监测，对于终端用户来说其ITSM服务管理就可以相应解决，它可以进行工单系统，巡检、知识库、用户满意度调查，绩效考核等等将运维标准流程起来，相互协调、沟通达到最优服务质量，也可以进行知识、技术、生活上的共享分享，让IT人员有一个长期的成长和职业愿景，持续保持企业运营注入健康的机制与有效保障，不失为一个很好的解决方案，这也是从整体联动去考虑。
     4、服务商难管理，技术水平参差不齐，服务不及时，有问题不能及时解决。
IT运维服务外包存在一定风险，关键在于对于IT运维服务外包供应商的管理不到位，具体体现在招标环节疏于审查、过程监督环节疏于监管、以及事后评价环节疏于考核。
通过在招标环节加强对供应商资质、能力水平、案例等考察可以有效包括准入关；通过在服务过程中加强监督可及时发现供应商服务提供能力的异常；通过事后评价可以建立供应商的退出机制，保证供应商提供优秀的服务。
解决方案：对于企业的IT外包，企业主要的控制成本，达成目标，考核其服务质量就要建议一个标准有效，可行全面的科学考评服务质量，及检验增加效益的方案，SITEVIEW ITOSS就可以整合业务平台及第三方平台来一起考核检验，既是科学的方法也是可实践的机制。

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